הסכם רמת שירות

זמינות רשת

אנו מתחייבים לזמינות של 99.99% ברשת בפורט של השירות שלכם, במדידה חודשית, למעט תחזוקה שהוכרזה מראש.

זמינות חשמל

אנו מתחייבים לזמינות של 100% באספקת החשמל לאירוח שרתים ולחומרה ייעודית, למעט תחזוקה שהוכרזה מראש.

החלפת חומרה

אנו מחליפים רכיב תקול בשרת ייעודי תוך חמש עשרה דקות מהאבחון, בכל שעה, בכפוף לאישורכם את חלון ההחלפה.

זמני תגובה בתמיכה

‏P1 תוך חמש עשרה דקות, P2 תוך שלושים דקות, P3 תוך שעתיים עבודה. הזמנים נמדדים מרגע הקריאה, לא מרגע אישור הקבלה.

זיכויים

השבתה מעבר להתחייבות מזכה ב־5% מהתשלום החודשי לכל שעה מלאה, עד 100% מחודש אחד. הזיכוי מקוזז מחשבוניות עתידיות.

בקשת זיכוי

פתחו קריאה תוך שלושים יום מהאירוע עם השעות הרלוונטיות. נשווה מול הניטור שלנו ונזכה בחשבונית הבאה.

חריגים

תחזוקה שהוכרזה שבעה ימים מראש, תקלות בתוכנה או בחומרה שלכם, תעבורת מניעת שירות מעבר לקיבולת הסינון בחבילה, ואירועים שאינם בשליטתנו הסבירה.

חלונות תחזוקה

עבודות מתוכננות מתבצעות בין 01:00 ל־05:00 שעון ישראל. עבודות חירום עשויות להתבצע בכל שעה, בהודעה מוקדמת ככל האפשר.